凱基期貨秉持「公平同理，待客如己」的服務理念，打造全體人員公平待客的企業文化。同時透過教育訓練持續深化、落實公平待客精神，全方位優化金融消費者服務，確實保障金融消費者的最大權益。凱基期貨積極建置並持續優化與各類型客戶之溝通互動平台，包含但不限於客戶重要權益事項說明、客服與申訴管道、重要優化行動、及國內外期貨市場休假日資訊等；同時致力於落實金融消費者保護、善盡企業社會責任，並謹守公平待客原則，且為確保公司所有商品及服務均能落實公平待客原則。凱基期貨由董事會帶領，積極推動各項行動方案，持續將公平待客原則內化為企業核心文化，用心維護消費者權益，致力於關懷弱勢族群，以公平同理的服務精神，提供溫暖專業的金融服務。