緣起與宗旨
凱基期貨秉持「公平同理，待客如己」的服務理念，打造全體人員公平待客的企業文化。同時透過教育訓練持續深化、落實公平待客精神，全方位優化金融消費者服務，確實保障金融消費者的最大權益。凱基期貨積極建置並持續優化與各類型客戶之溝通互動平台，包含但不限於客戶重要權益事項說明、客服與申訴管道、重要優化行動、及國內外期貨市場休假日資訊等；同時致力於落實金融消費者保護、善盡企業社會責任，並謹守公平待客原則，且為確保公司所有商品及服務均能落實公平待客原則。凱基期貨由董事會帶領，積極推動各項行動方案，持續將公平待客原則內化為企業核心文化，用心維護消費者權益，致力於關懷弱勢族群，以公平同理的服務精神，提供溫暖專業的金融服務。
感謝客戶對我們的讚美
台中分公司
我的營業員頴繜她非常有耐心，在我說明問題後接續跟解釋給我聽，讓我清楚怎麼交易期貨，並教我安裝下單軟體讓我隨時隨地掌握行情。
台中分公司
凱基營業員富麗她在很多交易細節上幫我處理很好，能遇到這麼用心又有效率的營業員真的幸運！
台中分公司
遇到像妳這麼專業又用心的營業員頴繜，真的非常難得，感謝妳耐心的說明及協助，讓我對交易充滿信心！
台北分公司
非常感謝我的營業員一直以來的協助，不僅回覆速度超快，服務也非常到位。
台北分公司
非常謝謝這段時間服務我的營業員，無論多忙總能在第一時間回覆我的訊息，專業又親切的服務態度讓人感到非常安心。
高雄分公司
相較於其他期貨商，凱基期貨高雄分公司非常專業，不止問題能得即時解答，平台也穩定快速，下單非常順手。
高雄分公司
營業員在來電說明業務通知後，會主動提醒詐騙昌厥要小心，也會分享防詐資訊讓我注意現在詐騙手法。
總公司
無法現場開戶，凱基營業員提供非常專業的協助提供線上開戶的服務，讓我在短短時間就完成開戶資料填寫，後續的專業服務很棒，真的很值得推薦！
總公司
臨櫃服務人員及營業員都很專業，協助我完成開戶、APP安裝及使用，我在短短的時間內就都完成很有效率的服務，櫃檯人員的態度也很好！
總公司
營業員榛羚細心負責在瞭解客戶需求後向客戶介紹期貨顧問策略產品，與客戶建立信任，客戶還主動致電主管稱讚榛羚是他所遇過的最佳經紀人業員專業又熱心服務，
相關規章
為建立重視金融消費者保護之企業文化、制定公平待客原則之政策、策略及執行規範，以提升凱基期貨員工對於金融消費者保護之認知，並落實以公平合理方式對待金融消費者之理念，凱基期貨訂有「公平待客原則」以作為本公司全體員工落實公平待客之遵循依據。
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客服與申訴
凱基期貨提供優質服務品質，落實客戶權益保護，我們傾聽並重視客戶的聲音及意見，提供申訴處理程序：
申訴管道
客戶可透過各項申訴管道，如電話、網站、書面、電子信箱向本公司表達意見
專人受理
受理客訴案後，依被投訴對象或事項，儘速轉交權責單位主管調查處理改善
處理結果
專人追蹤案件處理結果並進行結案記錄，統計申訴案件及定期陳報公平待客委員會
申訴方式
服務時間
交易日 週一至週五 8 AM – 5 PM
反詐騙專區
投資一定有風險，沒有穩賺不賠的商品，牢記「5D反詐，冷靜想一下」，就能趨吉避凶，專注投資！ 5D反詐行動，一起反擊金融詐騙！
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